保修期间:乙方向甲方提供产品的保修期间为1年，自产品安装完成运行正常之日起算。
故障或技术支持响应时间
3. 故障分类及维护响应安排
| 故障类型 | 支持方式 | 相应时间 | 修复时间 |
| 普通故障 | 电话、远程操控、现场维护 |
1小时内联系客户 2小时内给出解决方案 如无法远程修复48小时到达现场 | 24小时内修复 |
| 较大故障 | 远程操控、现场维护 | 48小时内修复 | |
| 系统瘫痪 | 现场维护 | 72小时内修复 |
承诺的其他维修维护方案、措施
1. 保修期内免费服务
2. 维护原则: 出现故障时，专职工程师1小时内联系客户，2小时内给出解决方案, 如无法远程修复，48小时到达现场
3. 维护响应方式
A. 电话支持服务：提供7x24小时热线电话支持服务，负责提供技术问题的解答和技术指导
B. 远程调测服务：我方将通过远程控制服务器、远程视频的沟通方式，1小时内响应客户需求，为客户提供远程系统调测
C. 现场服务：对于无法通过电话、远程方式解决的故障，专职工程师48小时到达现场解决
D. 部件更换服务：无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题而发生故障的部件
4. 保修期外提供终生服务
A. 保修期外，整体维护原则、维护响应方式，在收取合理费用的情况下，与保修期内保持一致
B. 设备维修更换：只收取零部件及人工成本费
